1. Wie verwerkt jouw gegevens

Carline Automotive B.V.
Adres: Markerkant 14-12, 1314 AR Almere
Telefoon: 036-3035390
E-mailadres: info@carlineautomotive.nl

Carline Automotive B.V. is verantwoordelijk voor verwerking van persoonsgegevens in deze privacyverklaring.

2. Op wie is deze privacyverklaring gericht

Deze privacyverklaring geldt voor:

• bezoekers van showroom en terrein

• kopers en verkopers van voertuigen

• klanten voor reparatie, onderhoud en diagnose

• gebruikers van sleepdienst

• bezoekers van de website carlineautomotive.nl

• personen die een proefrit maken

• personen die contact opnemen via telefoon, WhatsApp of contactformulier

3. Welke persoonsgegevens worden verwerkt

Afhankelijk van jouw contactmoment verwerkt Carline onder andere:

• naam, adres, woonplaats

• telefoonnummer en e-mailadres

• kenteken en chassisnummer

• kilometerstand en onderhoudshistorie

• informatie over voertuig dat je koopt, verkoopt of inruilt

• factuurgegevens en betaalinformatie

• correspondentie via e-mail, WhatsApp of contactformulier

• gegevens voor tenaamstelling via RDW of kentekenloket

• gegevens over proefritten, inclusief rijbewijscontrole

• camerabeelden op en rond terrein

Bij gebruik van de website worden ook technische gegevens verwerkt, zoals IP-adres, browsertype en bezochte pagina’s via cookies en statistiektools.

4. Doeleinden van verwerking

Carline gebruikt persoonsgegevens voor onder andere:

• behandeling van informatieverzoeken en proefritaanvragen

• verkoop, inkoop en inruil van voertuigen

• opstellen van koopovereenkomsten en afleverdocumenten

• tenaamstelling en vrijwaring van voertuigen bij RDW of kentekenloket

• uitvoering van afleverpakketten en garantieafspraken

• planning en uitvoering van reparatie, onderhoud en diagnose

• uitvoering van sleepdienst binnen Nederland en binnen Europa

• facturatie, boekhouding en voldoen aan fiscale verplichtingen

• afhandeling van klachten en geschillen

• beveiliging van terrein, personen en voertuigen via cameratoezicht

• beheer en verbetering van website en diensten via statistieken

Carline gebruikt persoonsgegevens niet voor algemene marketingmailings of nieuwsbrieven, tenzij jij daar afzonderlijk en duidelijk mee instemt.

5. Rechtsgrond voor verwerking

Verwerking van persoonsgegevens steunt op verschillende juridische gronden:

• uitvoering van een overeenkomst
  bijvoorbeeld koop van voertuig, reparatieopdracht, sleepopdracht of proefrit

• voldoen aan wettelijke verplichtingen
  bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht, RDW-registraties, administratie

• gerechtvaardigd belang
  bijvoorbeeld camerabeveiliging, debiteurenbeheer, kwaliteitsbewaking, beperkte statistiek voor verbetering van dienstverlening

• jouw toestemming
  bijvoorbeeld gebruik van bepaalde cookies of contact via formulier wanneer toestemming is vereist

6. Proefritten, identiteitscontrole en kentekenloket

Voor proefritten en verhuur van voertuigen kan een inzage in rijbewijs of identiteitsbewijs nodig zijn. In sommige gevallen wordt kort een kopie gebruikt gedurende proefrit of huurperiode. Daarna volgt teruggave of vernietiging van kopie, zodat geen langere opslag plaatsvindt.

Voor tenaamstelling van voertuigen via RDW of kentekenloket vraagt Carline inzage in identiteitsbewijs om te controleren of overschrijving volgens regels verloopt. Kopie wordt voor dat doel alleen gebruikt wanneer wetgeving dit vereist.

7. Sleepdienst

Bij gebruik van sleepdienst verwerkt Carline onder andere:

• naam en contactgegevens van opdrachtgever

• locatie van ophalen en afleveren

• voertuiggegevens en gewichtsklasse

• informatie over oorzaak van inzet

Gegevens zijn nodig voor correcte uitvoering van transport, facturatie en afhandeling van eventuele schade of verzekeringskwesties.

8. Reparatie, onderhoud en diagnose

Bij opdrachten voor reparatie en onderhoud worden naast jouw contactgegevens ook voertuiggegevens verwerkt:

• kenteken, chassisnummer, kilometerstand

• storingscodes en diagnosegegevens

• uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte onderdelen

Deze gegevens zijn nodig voor goede uitvoering van werkplaatsopdrachten, garantieafhandeling en toekomstig onderhoud.

9. Cameratoezicht

Rond terrein en in werkplaats hangen camera’s voor beveiliging van personen, voertuigen en eigendommen. Bij betreden van terrein ga je akkoord met aanwezigheid van cameratoezicht. Camerabeelden worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden of in geval van incidenten, schade of strafbare feiten. Beelden worden alleen gedeeld met derden zoals politie wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat.

10. Delen van persoonsgegevens met derden

Carline deelt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit nodig is:

• RDW, kentekenloket en vergelijkbare instanties voor tenaamstelling en vrijwaring

• boekhouder of administratiekantoor voor financiële administratie

• hostingpartij en ICT-dienstverleners voor beheer van systemen en website

• verzekeraars en schade-experts bij schadegevallen of garantieclaims

• toezichthouders en autoriteiten wanneer wetgeving dit verlangt

Met partijen die namens Carline persoonsgegevens verwerken wordt een verwerkersovereenkomst gesloten, zodat beveiliging en vertrouwelijkheid voldoende geborgd blijven.

Gegevens worden niet verkocht aan derden.

11. Bewaartermijnen

Carline bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor genoemde doelen, met inachtneming van wettelijke termijnen. Richtlijnen:

• financiële administratie en facturen: minimaal 7 jaar in verband met fiscale verplichtingen

• koopovereenkomsten, werkorders, garantiegegevens en voertuigdossiers: in de regel 7 jaar na laatste transactie, tenzij langere termijn nodig is voor juridische posities of garantie

• gegevens van proefritten: zo kort mogelijk, alleen zolang nodig voor bewijs of bij schade

• camerabeelden: bij voorkeur 14 tot 30 dagen, tenzij incident opslag verlengt

• gegevens uit contactformulieren: zo lang nodig voor afhandeling van verzoek en redelijke opvolging

Wanneer opslag niet langer nodig is, volgt verwijdering of anonimisering van gegevens.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Carline treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of ongewenste openbaarmaking. Voorbeelden hiervan:

• gebruik van beveiligde verbindingen waar nodig

• toegangsbeperkingen tot systemen en dossiers

• up to date beveiligingssoftware

• afspraken met verwerkers over beveiliging en vertrouwelijkheid

Bij vermoedens van misbruik of datalekken onderzoekt Carline situatie en worden maatregelen genomen conform wettelijke verplichtingen.

13. Cookies en vergelijkbare technieken

Website carlineautomotive.nl gebruikt cookies.

In hoofdlijnen:

• functionele cookies voor correcte werking van website en formulieren

• mogelijk geanonimiseerde analytische cookies om inzicht in gebruik van de site te krijgen

• geen marketingcookies zonder voorafgaande toestemming

Bij eerste bezoek aan website verschijnt een melding over cookies met een verwijzing naar uitgebreide uitleg. Via browserinstellingen kun je cookies verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen dan minder goed functioneren.

14. Jouw rechten

Op basis van privacywetgeving heb je meerdere rechten:

• recht op inzage in jouw persoonsgegevens

• recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens

• recht op verwijdering van gegevens wanneer bewaarplicht of noodzaak ontbreekt

• recht op beperking van verwerking in specifieke situaties

• recht op overdraagbaarheid van gegevens die jij zelf hebt verstrekt

• recht op bezwaar tegen bepaalde vormen van verwerking, bijvoorbeeld cameratoezicht of statistische verwerking wanneer belang aan jouw kant zwaarder weegt

Verzoeken kun je indienen via info@carlineautomotive.nl. Carline reageert binnen redelijke termijn met een oordeel over jouw verzoek en eventueel aanvullende vragen wanneer identificatie of specificatie nodig is.

15. Klachten bij toezichthouder

Bij onvrede over omgang met persoonsgegevens kun je eerst contact opnemen met Carline via info@carlineautomotive.nl. Wanneer je vindt dat jouw rechten onvoldoende worden gerespecteerd, bestaat altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Privacywetgeving en werkwijze binnen Carline kunnen wijzigen. Carline past deze privacyverklaring aan wanneer dat nodig is. Op website carlineautomotive.nl staat steeds de meest recente versie met datum van laatste wijziging.